Πολιτική Επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: [31/07/2026]

Στο zestalia-candles.gr δίνουμε ιδιαίτερη σημασία στην ποιότητα των χειροποίητων προϊόντων μας και στην ικανοποίηση των πελατών μας. Εάν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι από την παραγγελία σας, παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρακάτω πολιτική επιστροφών.

1. Χειροποίητη Φύση των Προϊόντων

Όλα τα κεριά μας είναι χειροποίητα και κατασκευάζονται με ιδιαίτερη προσοχή στη λεπτομέρεια.

Ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφοροποιήσεις σε χρώμα, σχήμα, βάρος ή διακοσμητικά στοιχεία σε σχέση με τις φωτογραφίες που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα. Οι διαφοροποιήσεις αυτές αποτελούν φυσικό χαρακτηριστικό των χειροποίητων προϊόντων και δεν θεωρούνται ελάττωμα ή λόγος επιστροφής.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email πριν από την επιστροφή του προϊόντος.

3. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί.

• Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.

• Να συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία.

• Να μην έχει υποστεί φθορές ή αλλοιώσεις μετά την παραλαβή του.

Το zestalia-candles.gr διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή προϊόντων που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.

4. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή.

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, ενδέχεται να ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

Μετά τον απαραίτητο έλεγχο, θα προχωρήσουμε σε αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

5. Έξοδα Επιστροφής

Σε περιπτώσεις υπαναχώρησης χωρίς υπαιτιότητα του καταστήματος, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Σε περιπτώσεις ελαττωματικών ή λανθασμένα αποσταλμένων προϊόντων, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής καλύπτονται από το zestalia-candles.gr.

6. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, όπου αυτό είναι εφικτό.

Ο χρόνος ολοκλήρωσης της επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών ή το τραπεζικό ίδρυμα.

7. Εξαιρέσεις

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή καεί.

• Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά λόγω κακής χρήσης.

• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με εξατομικευμένες απαιτήσεις του πελάτη.

• Προϊόντα που έχουν αλλοιωθεί μετά την παράδοσή τους.

8. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε αίτημα επιστροφής ή αντικατάστασης μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

Zestalia Candles
Email: [info@zestalia-candles.gr]
Ιστοσελίδα: zestalia-candles.gr

Στόχος μας είναι κάθε παραγγελία να φτάνει στα χέρια σας με την ποιότητα και τη φροντίδα που χαρακτηρίζει κάθε χειροποίητη δημιουργία της Zestalia Candles.